初心如磐 使命在肩 巾帼建功展新姿
信息来源:新洲区妇联 发布时间:2020-10-16 17:51:35 浏览次数:240

初心如磐 使命在肩 巾帼建功展新姿

 

有这样一群思想政治强、文化素质高、富有战斗力的女税官们她们以吃苦耐劳的优良品质,支撑起了办税服务厅征收服务工作的“半边天”,她们用自己辛勤的劳动和智慧的汗水赢得了纳税人的尊重,先后荣获“省级巾帼文明岗”、“省级青年文明等多项荣誉,她们国家税务总局武汉市新洲区税务局第一税务所(办税服务厅)巾帼“蓝力量”。

国家税务总局武汉市新洲区税务局第一税务所(办税服务厅)2018年10月国地税机构改革后合并成立,干部职工36人, 其中女干部19人,担负着新洲区辖区内35000余纳税户的纳税申报、税款征收和发票供应。近年来,第一税务所秉承“不忘初心,燃烧激情,勇挑重担,建功立业”的宗旨,把服务税收工作的理念贯穿到日常的工作中,创造性地开展巾帼服务活动

一、强队伍,提素质,知行合一

女税官们深知,作为服务窗口的办税人员,仅有微笑的面孔、满腔的工作热情远远不够,还必须有良好的职业道德和过硬的业务素质。为了深度融合原国地税窗口业务,第一税务所不断完善科学的管理机制,有计划、分步骤地开展各类活动,确保提高队伍素质,深入服务纳税人缴费人

 

一是以学促知,提高专业素质。积极开展业务培训和评比竞赛活动,不断提高女干部业务素质。财会知识(初级)、税收法律法规基础以及相关涉税软件运用等应知应会内容作为新到岗人员的必备学习内容。2019年至2020年初,中央出台一系列减税降费税收优惠政策,为了更好地将政策落实落细,第一税务所加大业务知识学习,在不影响正常上班的情况下,充分利用午间休息时间开展“岗花训练营”活动,认真组织干部职工进行业务技能培训,通过观看教学视频、邀请专家讲解等方式解答疑难问题,促进对新税收知识的了解掌握。通过苦练基本功,不断增强队伍的凝聚力和向心力,进一步增强了大家在本职岗位上建功立业、争创一流的信心,使得敬业、爱岗、奉献的风气在第一税务所蔚然成风。

二是以知促行,统一服务标准。以纳、征管规范为基础,统一制定办税所需资料、办税流程和时限要求,明确岗位职责和权限,使全体人员有法可依、有章可循,真正做到“一把尺子对待纳税人,一个标准服务纳税人”。整理归纳出新旧规范的变化内容清单,“斤斤计较”地落实每个细节:细抠表证单书,每一位工作人员严格对照规范要求,在受理业务时不让纳税人多填一张表,不多收一份资料;严控审批流转,对审批类文书,严格按规定的流程和时限进行流转,纳税人可以实时查询文书进展,坚决防范文书超时、传递错误等现象发生。

三是以行促实,激发服务热情。为了培养“了解优惠政策最全、解决执行难题最快”的业务骨干,第一税务所积极参加“创业创新巾帼线上+行动”,充分利用厅内电话及互联网为纳税人解答疑问,并活动开展情况纳入考核,以此来提高窗口人员的服务意识和责任意识,通过建立“以岗定责、以责定人、量化计分、以分计奖”的绩效考核方法,全面激发第一税务所工作人员的服务热情,真正做到“服务税户、服务基层、服务大局”。

二、搭平台,惠民众,创新服务

所有业务一通办,让纳税人少跑路”是办税服务厅的服务目标近年来,第一税务所高标准的构建也使便民惠企措施进一步完善,让越来越多的纳税人享受到更多便捷的办税服务。

 

一是健全厅设施基础化建设。办税服务厅统一划分为引导区、窗口办税区、等候区、资料取阅区、自助办税区、取表填单区和纳税咨询区满足纳税人基本需求。同时,根据工作要求设置新户套餐注销专窗车购税专窗以外其他均统一设置为综合服务窗口,对于纳税人申请发起的所有涉税事项都可以在一个窗口受理,即事即办,及时办结,逐步完善办税服务厅实体化功能。

二是逐步推进纳税人网上办税。全面推广网上申报、手机申报,不仅方便了纳税人,也缓解了办税服务厅申报高峰期的压力;通过扫描二维码,提前告知纳税人办税所需资料,减少“来回跑的现象;对于一些优惠备案、证明开具等办税事项,在网上申请,由窗口审核,真正实现了让数据“多跑腿”,让群众“少跑腿”。

    三是推广税务服务站便民设施。因地域原因,第一税务所分为邾城、阳逻两个办公片区为更好的方便纳税人,税务所将具体地址工作时间运行方式、业务范围等通过微信群、QQ群、税企通等网络渠道发布向纳税人广而告之,让更多的纳税人了解办税窗口的职能。针对个体(个体工商户和自然人)数量多、办税事宜简单的特点,依据“纳税服务传进千家万户”的理念,授权邮政部门开展代开普通发票业务,并在行政服务中心设立契税窗口,大大减小了无证件个人或零散经营者的压力,同时,按需分别设立邾城、阳逻两个税收服务站,满足纳税人尤其是个体经营者申报、购票、缴款等基本纳税需求。

三、丰载体,氛围,热心公益

第一税务所针对女干部心细腻的特点,开展特色服务活动,引导岗员热心公益事业,营造良好的创建氛围。

一是大力推进“讲文明、树新风”活动。通过显示屏播放、张贴文明标识等方式开展社会主义核心价值观、社会公德宣传教育,推广普通话,为纳税人提供和谐、优质的服务。二是扎实开展巾帼志愿服务行动。组织岗员到敬老院看望孤寡老人,与老人们亲切交谈,帮助整理房间、打扫卫生,并送去慰问品。展“五美家庭”巾帼文明岗岗村结对活动,深入李集卫星村、仓埠项山村、徐古扶贫结对村等对留守儿童进行“爱心妈妈”爱心捐赠为他们捐赠物资、辅导功课。前往潘塘罗杨村开展“新时代、新新洲、新风尚”志愿服务活动,现场解答税费政策,为环卫工人捐赠生活用品,开展“美丽家园”清扫服务,宣传“精致武汉 美丽晾晒”活动自觉维护村容村貌开展“凝聚她力量,添彩军运会”活动,采用互动式的教学模式分享和示范公共礼仪的行为规范,得到了社会高度赞誉三是积极投身精准扶贫活动。组织岗员到对口的扶贫进行走访慰问,送去慰问物资,了解需求,制定帮扶措施,努力为扶贫村建设贡献自己一份力量。

四、战疫情,不下线,决战决胜

2020年注定是不平凡的一年,因为新冠肺炎疫情的影响,第一税务所根据上级要求在疫情最为严峻时期未对外开放,但全体同志在特殊时期仍努力当好“三员”,让纳税服务在特殊时期“疫”直在线、从未断档。当好“热线员”,政策咨询“疫”直在线。疫情期间第一税务所专人负责保持值班电话24小时畅通,为纳税人解答疫情期间税收减免政策、无盘申报操作、开票软件升级及抄报税清卡等纳税人关注的焦点问题。当好“指导员”,疑难解决“疫”直在线。第一税务所多方宣传无接触办税,通过网上和微信答疑、运用“互联网+”等手段,第一时间为纳税人答疑解惑,灵活解决了纳税人因外地预缴无法录入系统中而导致无法申报、部分未实名认证行政事业单位网上缴纳办理社保和职业年金等棘手问题。当好“服务员”,预约办税“疫”直在线。由于新洲地处郊区,疫情初期邮政快递无法派送,领用发票成了纳税人的迫切需求。纳税人的需求就是工作的努力方向,第一税务所为纳税人科学调配预约时间,在做好办税服务厅各项消毒措施的前提下,根据预约时间顺利完成发票领用及交接工作,优质高效服务了武汉协卓卫生公司、区殡仪馆、幸福时代百货广场等疫情期间重点企业及单位,为抗疫决胜、复工复产贡献了自己的一份力量。

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